FAQ
Vos questions les plus fréquentes
Commande & personnalisation
Puis-je personnaliser ma création Potaia ?
Oui.
Toutes les créations Potaia sont personnalisables selon les options proposées sur chaque fiche produit.
Selon la création, vous pouvez choisir :
- le prénom, mot ou initiale
- la forme (guirlande, lettre initiale, suspension)
- la taille
- l’harmonie Potaia
- ou l’option Mix & Match Atelier pour une composition plus libre
Les options disponibles sont toujours précisées afin de garantir un rendu cohérent et fidèle à l’univers Potaia.
Les créations sont-elles réalisées à la commande ?
Oui. Chaque création est réalisée à la commande, spécialement pour vous, dans notre atelier.
Ce choix garantit une attention particulière portée à chaque pièce.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée, la création entre rapidement en fabrication.
Les modifications ou annulations ne sont donc pas possibles.
👉🏻 En cas de doute, nous vous invitons à nous contacter avant de finaliser votre commande.
Harmonies & variations
Qu’est-ce qu’une harmonie Potaia ?
Une harmonie Potaia est une palette de couleurs pensée par l’atelier.
Chaque harmonie peut exister :
- en version unie (une teinte principale, choisie par l’atelier)
- ou en version Signature (deux teintes coordonnées + un motif discret)
En quoi consiste l’option Mix & Match Atelier ?
Le Mix & Match Atelier permet de composer votre propre harmonie à partir de l’ensemble de la palette Potaia.
Vous sélectionnez jusqu’à 4 couleurs, puis :
- soit vous indiquez l’ordre souhaité
- soit vous confiez l’équilibrage à l’atelier
L’atelier se réserve le soin d’ajuster subtilement la composition si nécessaire, afin de garantir un rendu fidèle à l’univers Potaia.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Les couleurs sont représentées avec le plus grand soin, mais peuvent légèrement varier selon les écrans, la lumière et le caractère artisanal de chaque pièce.
Chaque création étant peinte à la main, de subtiles variations font partie de son authenticité.
En savoir +
Consulter nos pages Nos harmonies et Mix & Match Atelier
Livraison & délais
Quels sont les délais de création ?
Les créations Potaia sont réalisées à la commande.
Le délai de création est généralement de 15 à 20 jours ouvrés.
Les commandes avec option Mix & Match Atelier peuvent nécessiter un délai légèrement plus long.
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois la création terminée, l’expédition dépend du transporteur choisi et de la destination.
Un e-mail de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.
Quand et comment choisir mon point relais ?
Pour les livraisons en point relais (Mondial Relay), le choix du point de retrait s’effectue après le paiement de la commande, depuis la page de confirmation.
Vous recevrez également un email vous permettant de sélectionner ou modifier votre point relais si besoin.
La livraison est-elle gratuite ?
Non, les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids de la commande et le mode de livraison choisi.
Mais la livraison est offerte en France métropolitaine dès 150 € d’achat, avec le code LIV150.
En savoir +
Consulter notre page Livraisons & retours
Cadeaux & attentions
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui. Un emballage cadeau est proposé en option lors de la validation du panier.
Vous pouvez également ajouter un message personnalisé, qui sera glissé dans le colis.
👉🏻 Et pour toute commande de guirlande, un pochon personnalisé est offert.
Puis-je faire livrer directement chez le destinataire ?
Oui. Il vous suffit d’indiquer l’adresse de livraison souhaitée lors de la commande.
Aucun prix n’est mentionné dans le colis.
Retours & imparfaits
Puis-je retourner ou échanger une création personnalisée ?
Les créations personnalisées ne sont ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut constaté à réception.
Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du colis et de la création concernée. Pour les commandes comprenant un emballage cadeau, le délai est rallongé à 30 jours.
Si un problème est observé, merci de nous contacter rapidement afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Que signifie “création imparfaite” chez Potaia ?
Les produits issus de la collection Les imparfaits présentent de légères singularités esthétiques, clairement indiquées sur la fiche produit.
Ils sont proposés à prix réduit, sans compromis sur leur qualité ou leur durabilité.
Entretien & sécurité
Comment entretenir une création en argile Potaia ?
- Dépoussiérage doux à sec
- Ne pas immerger dans l’eau
- Éviter l’exposition prolongée à l’humidité
Les créations Potaia sont-elles adaptées à une chambre d’enfant ?
Oui, en tant qu’objets décoratifs.
Les créations Potaia (guirlandes, lettres initiales, suspensions) sont réalisées en argile, un matériau naturellement délicat.
Elles doivent être installées hors de portée des enfants et ne pas être utilisées comme des jouets.
Une manipulation douce est essentielle pour préserver leur intégrité dans le temps.
En savoir +
Consulter notre page Entretien & sécurité
Besoin d’aide ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter via la page Contact.
Nous serons ravis de vous accompagner avec attention.
Chaque création commence par une question, et se termine par une attention particulière.
-
Façonné à la main avec soin
en savoir + -
Matières naturelles et durables
en savoir + -
Réalisé spécialement pour vous
en savoir + -
Sensibles, imparfaites et uniques
en savoir +
