Conditions générales de vente

 

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (dites « CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur le site www.potaia.fr, exploité par Potaia.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client.

 

2. Produits

Les produits proposés sont des créations artisanales en argile, façonnées à la main, parfois personnalisées et réalisées à la commande.

Chaque pièce étant fabriquée de manière artisanale :

  • de légères variations de forme, de teinte ou de texture peuvent exister,

  • ces variations ne constituent pas un défaut mais une caractéristique du travail fait main.

Les photographies et descriptions sont les plus fidèles possibles, sans valeur contractuelle.

 

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Potaia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

 

4. Commande

La commande est considérée comme définitive après :

  • la sélection des produits,

  • la validation du panier,

  • le paiement intégral de la commande.

Une confirmation de commande est envoyée par e-mail au Client.

Potaïa se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client.

 

5. Produits personnalisés

Les produits personnalisés (lettres, prénoms, choix d’harmonies, styles, messages, etc.) sont réalisés à la demande du Client.

⚠️ Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

Il appartient au Client de vérifier attentivement les informations de personnalisation avant validation.

 

6. Délais de fabrication et livraison

Les créations étant réalisées à la commande, un délai de fabrication est indiqué sur chaque fiche produit.

Les délais de livraison comprennent :

  • le temps de fabrication,

  • le temps d’expédition.

Potaia ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

 

7. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

En cas de colis endommagé ou perdu :

  • le Client doit contacter Potaia dans un délai de 48 heures après réception,

  • des photos pourront être demandées pour ouvrir une réclamation.

 

8. Droit de rétractation

Produits non personnalisés

Conformément à la loi, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Les produits doivent être retournés :

  • non utilisés,

  • dans leur état d’origine,

  • dans un emballage adapté.

Les frais de retour restent à la charge du Client.

Produits personnalisés

❌ Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.

 

9. Retour et remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

 

10. Responsabilité

Les produits Potaia sont des objets décoratifs.

Ils ne doivent pas être considérés comme des jouets et ne doivent pas être laissés à la portée des jeunes enfants sans surveillance.

Potaïa ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits.

 

11. Données personnelles

Les informations collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et à la relation client.

Conformément au RGPD, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.

👉 Pour plus d’informations, consulter la Politique de confidentialité.

 

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site Potaia (textes, images, illustrations, créations, logos) sont protégés par le droit d’auteur.

Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.

 

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.